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■Essential Care(保守)サービスのご案内
Essential Care(保守) サービスとは

Essential Care(保守)サービスは、サブスクリプションサービスと技術サポートの2つで構成されています。
製品の新規購入時には、 Essential Care(保守)サービスへの加入が必須となります。
サービス名 サブスクリプションサービス 技術サポート
内容 バージョンアップデータの提供
e-mailでのサポート
[サポート窓口の時間帯]
月曜日〜金曜日  9:30〜17:30
(土曜日・日曜日・祝祭日・年末年始・および弊社の休日を除きます。)
提供物 サブスクリプションコード サポート番号
開始日 製品へのサブスクリプションコード入力日 製品出荷月の翌月1日
アクティベーションコード(シリアルナンバー)ご登録の翌日から有効になります。
製品お届けから翌月1日までの技術サポートの提供は可能です。
期間 サブスクリプションコードを入力してから1年間有効。
(満了日:満了月末日)
製品出荷日の翌月1日から1年間。
出荷日から翌月1日までもサービスにて提供。
(満了日:満了月末日)
・技術サポートとサブスクリプションサービスの期間は異なります。
・Add-on ライセンスのEssential Care(保守)サービス期間はBase ライセンスのサービス期間と同一になります。
 【サブスクリプションサービスについて】
バージョンアップは、保守ユーザ専用ページからのダウンロード、もしくはe-mail によるご案内となります。
上記のダウンロードページからアップグレードを行う為には、Essential Care(保守)サービスが有効期間内であり、且つ製品にサブスクリプションコードが入力されている必要があります。
サブスクリプションコードの取得方法については、下記の「サブスクリプションコード・サポート番号の取得までの流れ」をご参照ください。
サブスクリプションコード・サポート番号の取得までの流れ
 
(1) Essential Care(保守)サービスを製品と同時にご発注頂きます。
(2) ご発注の際、注文書に添付頂いた「エンドユーザー様情報記入用紙」の記入内容を弊社で 登録致します。
(3) 弊社でエンドユーザー様情報を登録した後、エンドユーザー様のe-mail アドレス宛てに「サポート番号」を通知致します。
(4) 1〜2 週間後、「サブスクリプションコード」をエンドユーザー様/運用代行者様のe-mail アドレス宛てに通知致します。
 
ご案内の通知後2週間以内にサブスクリプションコードを製品にご入力下さい。
2週間を過ぎてからの入力はサブスクリプションサービスの提供ができなくなることがありますので、ご注意下さい。
   
* 保守満了日を過ぎてからの保守更新は受け付けることが難しいのでご注意ください。
* 保守満了日を過ぎて以降、保守の登録を希望される場合、別途GetCurrentライセンスのご購入が必要となる場合があります。
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