GoodDataによる
アンケートデータの可視化・分析
〜聞くだけで終わらせない。
お客様の声を「収益」と「現場改善」に繋げる〜
「集計に追われ、分析ができない」「現場に結果が届かない」そんな課題をGoodDataが解決。
アンケートデータをCRMや売上データと統合し、ビジネスの意思決定に繋げます。
〜聞くだけで終わらせない。
お客様の声を「収益」と「現場改善」に繋げる〜
「集計に追われ、分析ができない」「現場に結果が届かない」そんな課題をGoodDataが解決。
アンケートデータをCRMや売上データと統合し、ビジネスの意思決定に繋げます。
集計作業に時間を奪われている
Excel等を用いた手作業での集計に膨大な時間がかかり、本来の目的である「分析」や「改善施策の検討」まで手が回らない。
収益への貢献が見えない
アンケート結果が売上データと分断されており、「顧客満足度がどう収益に影響しているか」が見えないため、投資判断が難しい。
現場のアクションに繋がらない
集計結果の共有にタイムラグがあり、現場での確認が定着しない。現場が今求めているタイムリーな改善アクションに繋がっていない。
データの取り込みからレポート作成までを自動化し、膨大な手作業から解放します。
集計にかかっていた時間やリソースを大幅に削減することで、本来注力すべき「次のアクション」を考える余裕を創出します。
回答データとCRM/購買履歴等との関連性を紐解き、属性や行動特性に基づいた多角的な分析を実現。
点（単発の回答）ではなく面（背景・履歴）で捉え直すことで、データの価値を最大化します。
必要な情報を必要な人へ即座に共有。
ユーザーごとに表示データを出し分け、各々が担当領域のデータを自由に分析できる環境を提供。組織全体のデータ利活用を促進し、現場の自発的な改善を促します。
評価の傾向とビジネスへの影響を可視化
・NPS/満足度スコアの時系列推移
・属性別（年代・地域等）の評価分析
・評価スコアと売上・購買履歴の相関分析
・定義したスコアに基づき、離脱リスクのある顧客を特定
拠点ごとの評価をリアルタイムに把握
・自店スコア vs エリア・全国平均比較
・店舗別の満足度ランキング
・時間帯・曜日別のスコア変動分析
・店舗別・詳細ダッシュボード
組織や社員の状態を数値で確認
・属性別（部署・役職・年次）の満足度分布
・項目別スコア比較（組織の強み・弱み等）
・設定したしきい値の判定による、離職リスクのアラート通知
・満足度×勤続年数のクロス集計分析
×
「何が起きているか」を把握
「なぜ起きたのか」を解明
